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QUESTION
제목
산토리니픽업차량문의
작성자
박*수
작성일
2022.09.23
조회수
110
내용
안녕하세요 9월19일 여행자 박희수,김민준입니다
다름이아니라..ㅜㅜ 산토리니픽업업체에서 15분지각에 탑승때 저희캐리어를 두개중 1개를 길거리에두고출발하는바람에 다시찾아오는야고 비행기를 놓쳤습니다.
(게다가 저희한테 30유로를더내라하더라구요)
덕분에 저희는 급하게비행기표를 잡아야했고 그나마급하게 잡아서 8시에 뮌헨으로출발 11시20분에도착하였고 10시간 공항노숙후에 다음날 뮌헨오전 8시반출발 오전10시에도착하는 일정이되게되었습니다
TLS픽업업체에항의하고싶네요..
그리고 픽업부터 산토리니공항도착까지 1시간차이인일정은 조금 짧은듯하네요..뭔가 일이생겨도 대처할수있는시간이짧아요

저희는 비행기표 70만원정도에 노숙도해야되고 호텔비용도날린거까지하면 거진 100만원의 기회비용이들어버렸네요
여행 일정도 거의 하루를손해봤구요

그리고 혹시 tls측에 보상요구할수있는지 그리고 혹시 여행자보험에 보상청구가능한상황인지 체크가능할까요?

그리고 제가 비행기안에서 무선이어폰 한짝을분실했는데 여행자보험에 분실규정같은게있을까요?
ANSWER
답변자
장금화
답변일
2022.09.23
답변
고객님 안녕하세요
젊은여행사블루 장금화차장입니다.

수화물로 인해 일정의 변수가 생겨 고생을 많이 하셨네요ㅠㅠ
많이 놀라셨을 것 같은데 차분히 대처해주셔서 감사드립니다.

말씀 주신 부분을 현지에 확인해보도록 하겠습니다.
현지로 컴플레인을 진행해 보상을 받을 수 있는 내역이 있는지도 체크하겠습니다.
단, 현지 시차가 있기 때문에 확인하는데 조금 시간이 걸리는 점 양해 부탁 드립니다.
이런 케이스가 거의 없었기에 보험사로도 상황에 대한 보상이 가능한지도 확인하겠습니다.

산토리니 공항은 워낙 작은 공항이고 일찍 도착하더라도 시간을 보낼 공간이 많지 않아 공항 셔틀은 탑승 시간에 맞춰 진행하고 있습니다.
고객님의 케이스는 저도 처음 경험하는 내용이라 셔틀 픽업 시간은 문제가 없다고 생각됩니다.

그리고 본인의 분실로 인한 여행자보험 보상 내역은 없기 때문에 문의 주신 이어폰은 보상이 어려울 것으로 보입니다.

상황 체크 되는 대로 다시 연락드리겠습니다.
감사합니다.




장금화

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